2023年04月28日
PowerCMS サポートの実績 (2023年3月)
平素より PowerCMS をご利用、検討いただきありがとうございます。
本日は「PowerCMS 製品サポート」について2023年3月の実績を紹介します。
サポート対応についてのアンケート評価
サポート対応のアンケート評価の結果です。
| アンケートを送付した数 | 180件 |
|---|---|
| 評価いただいた数 | 93件 |
| 満足で評価いただいた数 | 92件 |
| 不満で評価いただいた数 | 1件 |
不満の評価につきましては真摯に受け止め、チーム全体で内容を振り返り、よりよいサポート対応が行えるよう努めてまいります。
「サポート対応についてのアンケート」については下記記事を参照してください。
お問い合わせの件数
2023年3月1日から3月31日までにいただいたお問い合わせは 195 件でした。
クローズされた件数
3月中にサポート全体でクローズされたお問い合わせは 180 件でした。
※ 前月までにお問い合わせされたものも含みます。
※ クローズについて、基本的にはお客様からご連絡をいただいてからクローズしておりますが、返信いただけていないものは状況を確認させていただいた後にクローズしております。
一回の連絡でクローズされた件数
クローズされた180件のうち、お問い合わせいただいてから一回の連絡でクローズされた件数は 71 件でした。
24時間以内にクローズされた件数
クローズされた180件のうち、お問い合わせをいただいてから24時間以内にクローズされた件数は 11 件でした。
「回答、対応を急いでいる」を利用された件数
「回答、対応を急いでいる」を利用されたお問い合わせは 107 件でした。
お客様の声
アンケート評価時にお客様より頂きましたメッセージの一部を紹介いたします。
迅速に対応いただき感謝いたします。
希望通りの表示になりました。ありがとうございました。
具体的な手順を回答していただき、わかりやすかったです。 ありがとうございました。
サポート体制があることで安心して開発がすすめられます。 今後もよろしくお願いいたします。
今後とも PowerCMS をよろしくお願いいたします。
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