2023年08月30日
PowerCMS サポートの実績 (2023年7月)
平素より PowerCMS をご利用、検討いただきありがとうございます。
本日は「PowerCMS 製品サポート」について2023年7月の実績を紹介します。
サポート対応についてのアンケート評価
サポート対応のアンケート評価の結果です。
| アンケートを送付した数 | 129件 |
|---|---|
| 評価いただいた数 | 72件 |
| 満足で評価いただいた数 | 69件 |
| 不満で評価いただいた数 | 3件 |
不満の評価につきましては真摯に受け止め、チーム全体で内容を振り返り、よりよいサポート対応が行えるよう努めてまいります。
「サポート対応についてのアンケート」については下記記事を参照してください。
お問い合わせの件数
2023年7月1日から7月31日までにいただいたお問い合わせは 138 件でした。
クローズされた件数
7月中にサポート全体でクローズされたお問い合わせは 128 件でした。
※ 前月までにお問い合わせされたものも含みます。
※ クローズについて、基本的にはお客様からご連絡をいただいてからクローズしておりますが、返信いただけていないものは状況を確認させていただいた後にクローズしております。
一回の連絡でクローズされた件数
クローズされた128件のうち、お問い合わせいただいてから一回の連絡でクローズされた件数は 41 件でした。
24時間以内にクローズされた件数
クローズされた128件のうち、お問い合わせをいただいてから24時間以内にクローズされた件数は 6 件でした。
「回答、対応を急いでいる」を利用された件数
「回答、対応を急いでいる」を利用されたお問い合わせは 68 件でした。
お客様の声
アンケート評価時にお客様より頂きましたメッセージの一部を紹介いたします。
起こっている事象についてチェックすべき箇所のご教示と、プラグイン等の関連情報についても調査・共有いただきました。
解決まで丁寧にお付き合い頂きありがとうございました。 これからも引き続きよろしくお願い致します。
調査に時間がかかりましたが、解決できてよかったです。
機能がないことは残念でしたが、 サポートとしては適切に判断、回答いただきました。
今後とも PowerCMS をよろしくお願いいたします。
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