2023年12月06日
PowerCMS サポートの実績 (2023年11月)
平素より PowerCMS をご利用、検討いただきありがとうございます。
本日は「PowerCMS 製品サポート」について2023年11月の実績を紹介します。
サポート対応についてのアンケート評価
サポート対応のアンケート評価の結果です。
| アンケートを送付した数 | 135件 |
|---|---|
| 評価いただいた数 | 63件 |
| 満足で評価いただいた数 | 63件 |
| 不満で評価いただいた数 | 0件 |
今後もこの結果が続くようチーム全体で内容を振り返り、よりよいサポート対応が行えるよう努めてまいります。
「サポート対応についてのアンケート」については下記記事を参照してください。
お問い合わせの件数
2023年11月1日から11月30日までにいただいたお問い合わせは 170 件でした。
クローズされた件数
11月中にサポート全体でクローズされたお問い合わせは 133 件でした。
※ 前月までにお問い合わせされたものも含みます。
※ クローズについて、基本的にはお客様からご連絡をいただいてからクローズしておりますが、返信いただけていないものは状況を確認させていただいた後にクローズしております。
一回の連絡でクローズされた件数
クローズされた122件のうち、お問い合わせいただいてから一回の連絡でクローズされた件数は 51 件でした。
24時間以内にクローズされた件数
クローズされた134件のうち、お問い合わせをいただいてから24時間以内にクローズされた件数は 10 件でした。
「回答、対応を急いでいる」を利用された件数
「回答、対応を急いでいる」を利用されたお問い合わせは 62 件でした。
お客様の声
アンケート評価時にお客様より頂きましたメッセージの一部を紹介いたします。
結果的に調査とエラーの修正が必要な内容でしたが、メールでのやりとりもスムーズにしていただけたと思います。 手早いご対応ありがとうございました。
いつも迅速に対応いただきありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。
度々のこちらの質問にお付き合いくださいましてありがとうございました。 今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
回答のご説明以外に、参考となる規模感についての調査とご説明もいただき、大変参考になりました。
今後とも PowerCMS をよろしくお願いいたします。
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